密度客服与联系方式
我们是一支不大的编辑与技术团队，习惯把每一封来信当作一次真实的对话来处理。工作时间内 2 小时内首次回复，是我们给自己定下的底线，也是你判断我们是否在认真对待问题的第一把尺子。
图 · 值班台：一封来信从抵达、分拣到回复，通常要经过三个人。
Channels / 分拣台
密度五个邮箱，五条各管一摊的路
我们不做「一个邮箱包打天下」的事。问题按性质分流，才能让对的人第一时间看到对的事。如果你不确定该发哪个，先看下面的适用问题描述；实在拿不准，发到用户客服邮箱，我们会替你转交，并回信告诉你转给了谁。
投诉与举报
tousu@miducn.cn适合：违规内容举报、冒充密度客服的线索、服务态度与流程投诉。请在标题里写明「投诉」或「举报」，附上页面链接、截图与发生时间。
工作时间内 2 小时内确认收到
版权与侵权处理
copyright@miducn.cn适合：版权声明、侵权通知、内容授权与转载申请。请附上权利证明与具体链接，我们核实后会按流程处理，并对未授权资源保持一贯的谨慎态度。
工作时间内 2 小时内确认收到
Ticket / 留言条
密度写一张留言条，把事情一次说清
有些问题三言两语说不完，邮件写起来又像在写公文。那就用这张留言条：把称呼、邮箱、问题类型和描述填上，我们会按类型分给对应的同事。留下的邮箱只用于回复本次问题，不会进入任何推广名单。
Safety / 防骗
只认这五个邮箱，别认头像和昵称
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，不会私下索要密码、验证码，也不会要求转账或扫码付款。任何自称「密度客服」却让你加私人联系方式、点陌生链接的，都不是我们。
- 看域名：我们的邮箱后缀只有 miducn.cn，多一个字母、少一个字母都要警惕。
- 看索要内容：真正的客服不会问你要登录密码或短信验证码。
- 看付款方式：我们不会以「解封」「加急处理」为由要求转账。
- 看链接：陌生短链接、要求下载不明安装包的，一律不点。
- 遇到可疑情况：把截图发到 tousu@miducn.cn，我们帮你一起辨认。
Promise / 承诺
密度我们敢写下来的四件事
承诺不在于说得多好听，而在于每一条都能落到具体动作上。
回复有时效
工作时间内 2 小时内首次回复，靠值班表轮岗实现，谁当班谁负责到底。
问题有跟进
复杂问题会给出处理编号，每一步进展都回信告知，直到你确认解决。
隐私有保护
来信内容仅限处理本次问题的同事可见，不对外披露，也不用于推广。
说法有依据
涉及数据与规则的答复以公开资料与可核查信息为准，无法确认的会直说无法确认。
Region / 服务范围
密度我们服务哪些地方、哪些人
密度知识库面向中文读者提供服务，主要覆盖中国大陆各城市与地区，港澳台及海外中文读者同样欢迎来信。为保护隐私，我们不公开具体门牌地址，所有往来都通过本页列出的邮箱与在线留言完成。
| 地区 | 服务对象 | 响应说明 |
|---|---|---|
| 中国大陆各城市 | 内容读者、合作方、版权权利人 | 工作时间内 2 小时内首次回复 |
| 港澳台地区 | 中文读者与内容合作方 | 工作时间内 2 小时内首次回复 |
| 海外中文读者 | 内容读者、授权咨询 | 按北京时间工作时间处理，时差可能顺延 |
Before Contact / 先自查
密度来信之前，先走一遍这四步
很多问题其实在来信之前就能解决。按下面的顺序走一遍，能省下你写邮件的时间，也能让我们的回复更聚焦。
- 刷新页面并换一个浏览器试试，排除缓存与兼容性问题。
- 确认网络连接正常，必要时切换 Wi-Fi 与移动数据对比。
- 核对账号信息与操作步骤，确认问题出在哪一步。
- 仍未解决，带上截图与设备信息发到对应邮箱。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 | 刷新页面、清除缓存 | 换浏览器后仍异常，转第 2 步 |
| 2 | 切换网络环境对比 | 网络正常仍出错，转第 3 步 |
| 3 | 核对账号与操作步骤 | 步骤无误仍失败，转第 4 步 |
| 4 | 整理截图与设备信息 | 发到 jishu@miducn.cn 等待回复 |
Levels / 进阶清单
从「会问」到「问得准」的四级路线
- L1入门：知道去哪问先记住五个邮箱各管什么，比记住邮箱地址本身更重要。
- L2进阶：会说清楚把时间、页面、设备、期望结果四件事写全，回复效率立刻不同。
- L3熟练：会自查来信前先走一遍四步自查，能自己解决的就不必等回复。
- L4高阶：会跟进记住处理编号，按进展回信补充信息，让问题闭环得更快。
Topics / 专题专区
密度近期在运营的几件事
密度问答月
整月集中回答读者高频提问，优秀提问会整理成专题页。
版权合作通道
新增版权与侵权处理专线，授权申请走独立流程，处理更快。
密度内容共建计划
面向合作方开放选题共建，按周期评估，不承诺固定名额。
夜间来信归档
非服务时间的来信统一归档，次个工作日优先处理。
密度防骗科普专栏
持续更新冒充客服的识别方法，欢迎投稿真实案例。
密度留言分类优化
在线留言新增问题类型选择，分拣准确率明显提升。
Status / 线路状态
密度各线路当前状态一览
下面的延迟为近期采样区间的参考值，仅用于判断线路是否畅通，不代表任何性能承诺。
数据更新于 12 分钟前 · 采样区间仅供参考
Resources / 资源专区
来信前可先取用的几份材料
FAQ / 常见问题
读者最常问的五件事
密度客服到底怎么联系，邮箱和留言哪个更快？
工作时间内发邮件到 kefu@miducn.cn 通常最快，我们承诺 2 小时内首次回复；如果问题需要截图或长段落描述，用本页在线留言反而更清楚，系统会把内容一并归档，便于后续跟进。
发了邮件多久能收到回复，节假日算不算？
周一至周五 10:00-19:00 为服务时间，工作时间内 2 小时内首次回复；节假日与公告暂停期间收到的来信会顺延到下一个工作日处理，顺序按到达时间排队。
发现违规内容或想投诉服务，应该发到哪个邮箱？
请发到 tousu@miducn.cn，并在标题写明「投诉」或「举报」，附上页面链接、截图与发生时间。我们会在工作时间内 2 小时内确认收到，核实后按流程反馈处理结果。
想谈广告投放或内容合作，找谁对接？
广告位与推广合作请发 marketing@miducn.cn，写清合作形式、周期与预算区间；版权授权与侵权通知请走 copyright@miducn.cn，两类事务分开处理，避免在同一个邮箱里排队。
网站打不开或功能异常，技术问题怎么报？
先按本页「联系前自助排查」的步骤试一遍，仍未解决就把浏览器版本、设备型号、出错页面和截图发到 jishu@miducn.cn，我们会在工作时间内 2 小时内首次回复并跟进到问题关闭。